Przedsiębiorco, czy wiesz jak skutecznie walczyć o klienta? Jak wyróżnić swoją ofertę? Wyprzedź konkurencje i zacznij wykorzystywać P-R w swojej firmie.
Według Barometru e-commerce 2016, badania przygotowanego przez Sociomantic Labs, rynek e-commerce w Polsce w 2016 roku zwiększy się o 15 proc. i osiągnie wartość 35,8 mld złotych, a w 2020 roku przekroczy 63 mld zł. Oznacza to, że konkurencja w polskim Internecie jest coraz większa.
Poza standardową reklamą warto także postawić na dialog z otoczeniem. Public Relations czyli wykorzystanie różnorodnych kanałów komunikacji to jedna z najskuteczniejszych metod osiągnięcie celu.
Public relations to komunikacja z grupami otoczenia marketingowego firmy, której celem jest wzbudzenie zainteresowania naszą firmą, umocnienie wiarygodności i zaufania oraz pozostanie na dłużej w świadomości odbiorców. Każda firma zawsze ma określoną reputację, a narzędzia PR dają możliwość jej kreowania i monitorowania.
Pierwszym krokiem w komunikacji PR jest odpowiednie dobranie grupy docelowej. Musimy zbudować profil potencjalnych klientów ich potrzeb oraz preferencji. Taka wiedza pozwoli wybrać odpowiednie kanały komunikacji i zbudować bazę mediów. Jeżeli właściciel sklepów e-commerce zainteresuje właściwe media swoimi produktami, przekaz będzie merytoryczny, a zawarte w nim informacje – rzetelne, działania PR przyniosą więcej korzyści niż wielomilionowy nakład na reklamę w źle dobranych kanałach.
Podstawę komunikacji z mediami stanowią materiały prasowe. Ważne jest, aby materiały zostały napisane w sposób zrozumiały, prostym językiem, unikając wielozdaniowych konstrukcji czy barwnych opisów. Powinno się w nich znajdować jak najwięcej faktów, danych i analiz. Komunikat prasowy oparty na rzetelnej analizie i zebraniu wiarygodnych danych o rynku, może zwyczajnie odciążyć dziennikarza od żmudnej pracy. Zapracowany redaktor przyjmie z wdzięcznością pomoc i podziękuje cytatem czy wzmianką.
Komunikat prasowy tworzy się według z zasady „odwróconej piramidy”. Na wstępie muszą znaleźć się informacje najbardziej istotne. W rozwinięciu podajemy pozostałe informacje, zachowując kolejność od faktów najważniejszych do mniej ważnych. Bliżej wierzchołka piramidy mogą pojawić się rzeczy mniej istotne.
Po przekazaniu komunikatu prasowego warto zadzwonić do dziennikarza i zapytać czy temat naszego komunikatu jest dla niego interesujący. Oczywiście pamiętajmy aby nie przesadzić i nie możemy być zbyt natrętni.
Klienci e-commerce są bardzo aktywni w mediach społecznościowych i nie można pominąć tego kanału. Harmonogram postów i wpisów powinien być zaplanowany z dużym wyprzedzeniem. Social media pozwalają bardzo szybko zareagować na kontakt od klienta. Należy stale poszerzać zasięg oraz wzmacniać przekaz.
Działania PR to proces długotrwały i na jego efekty trzeba poczekać. Uważamy jednak, że nawet małe firmy, które chcą się wyróżnić na rynku powinny o nich pamiętać.
Wpis napisany na podstawie „Nowoczesne Zarządzanie” 2/2016 DZIAŁANIA PR DLA BRANŻY E-COMMERCE Marek Wiśniewski.
