Retail w dzisiejszych czasach najprościej zdefiniować jako sprzedaż klientowi towarów czy usług poprzez różne formy ich dystrybucji. Głównym założenie retail’u jest zysk, a co za tym idzie popyt oparty na zróżnicowanych działaniach marketingowych, wsparty rozwiązaniami informatycznymi.
Firma Comarch dostarcza takie rozwiązania, aby zacieśnić relacje z obecnymi klientami i pozyskać nowych, bazując na współpracy ze sprzedawcami bądź dostarczeniu różnorodnych kanałów umożliwiających zakup towarów. Przedstawione zostaną zatem rozwiązania firmy Comarch, które pozwalają na budowanie relacji biznesowych.
CAMPAIN MANAGEMENT – pomaga on w rozeznaniu zapotrzebowania na rynku, za pomocą analiz rynku. Umożliwia nam dostrzeżenie jaka grupa klientów potrzebuje naszego produktu czy usługi. Po zbadaniu owych preferencji jesteśmy w stanie utworzyć odpowiednią kampanię reklamową, z którą dotrzemy do konkretnej grupy odbiorców.
CHAIN STORE MANAGEMENT – systemy klasy ERP służą do zarządzania przedsiębiorstwem poprzez monitorowanie zapotrzebowania, planowanie i kontrolę procesu produkcji czy też kontakt
z dostawcami w celu uzyskania jak najlepszych ofert dla naszej firmy. Po przeanalizowaniu wszystkich wspomnianych aspektów osoby zarządzające oraz menadżerowie są w stanie zaplanować tak działania marketingowe oraz sprzedażowe, aby trafić do jak największej ilości odbiorców.
POS & MOBILE POS – do tej pory głównym punktem sprzedaży towarów był sklep stacjonarny, dlatego też firma Comarch wyszła temu naprzeciw, wypuszczając na rynek a dwie aplikacje:
– Comarch Retail POS , która usprawnia pracę na kasie. Dostarcza informacji o towarach, pomaga w obsłudze klienta, domyka transakcję sprzedaży, a także usprawnia proces inwentaryzacji.
– Comarch Mobile Mpos wspomagający pracę sklepów tymczasowych (pop – up store). Dzięki tej aplikacji oraz przy dostępie do mobilnej drukarki fiskalnej i terminalu kart płatniczych handlowiec ma możliwość przeprowadzenia kompletnej transakcji sprzedaży towaru.
OMNICHANNEL SALES – to główna część procesu sprzedaży. Za pomocą tej grupy narzędzi jesteśmy w stanie monitorować cały proces obsługi klienta włączając w to nie tylko ilości produktów potrzebnych do sprzedaży czy przyjmowanie zamówień z różnych źródeł, ale także dają podstawy do przeprowadzania analiz w tych obszarach. Dzięki temu uwydatnia Nam się zapotrzebowanie do produkcji i magazynów.
CUSTOMER SERVICE – dzięki temu rozwiązaniowi jesteśmy w stanie prowadzić konwersacje z klientami za pomocą e-maili, telefonów, chatów. Pomoże on poznać preferencje i zapotrzebowania odbiorców naszych towarów oraz uzyskać ewentualne uwagi od klientów.
ELEKTRONICZNA WYMIANA DOKUMENTÓW (EDI) – pomaga ona zarówno w handlu hurtowym, jak i detalicznym przechowując m. in. elektroniczne paragony np. w chmurze.
E-COMMERCE B2C & B2B – jako, ze Internet w dzisiejszych czasach jest głównym kanałem sprzedaży Comarch wypuścił na rynek rozwiązania wspomagające kanał sprzedaży detalicznej: Comarch e-sklep, wszystko.pl oraz kanał sprzedaży hurtowej: Comarch B2B.
BUSINESS INTELLIGENCE & BUSINESS PROCESS MANAGEMENT – to wspomaganie procesów biznesowych, ich automatyzacja oraz analizy i raporty pomagające w odpowiednim zarządzaniu firmą dla osób funkcyjnych i zarządów. Na ich podstawie jesteśmy w stanie oszacować zysk naszego przedsiębiorstwa, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.
LOYALTY MANAGEMENT, CUSTOMER ENGAGEMENT, SOCIAL MINING – pomaga to w utrzymaniu relacji z klientami, którzy już zakupili u Nas produkt. Wówczas otrzymuje on od nas roźnego rodzaju benefity czy programy lojalnościowe. Podstawą takich działań jest zachęcenie klienta do zakupu naszych towarów po raz kolejny, bądź polecenie ich innym.
Reasumując dzięki działaniom branży retail klient traktowany jest priorytetowo. Zakupu może dokonać w każdej chwili za pomocą zróżnicowanych kanałów dystrybucji. Comarch dzięki swoim narzędziom ułatwia pracę handlowcom, którzy uprzyjemniają zakupy klientom.
Na podstawie ,, Inteligentne rozwiązania dla branży retail”
Piotr Budzinowski,
Nowoczesne zarządzanie 2/2016(26)
